Destil webshop

Case gepubliceerd op 14 maart 2014

Ontwikkeld door Estate Internet

Destil is een landelijk opererende handel in gereedschappen en bevestigingsmaterialen met een rijke historie van bijna 150 jaar, die zich voornamelijk richt op de professionele markt. Sinds kort levert Destil ook aan particulieren en legde bij Estate de uitdaging neer om een eigentijdse webshop te ontwikkelen die beide markten bedient.

Ambitieus

Destil legde een ambitieus pakket aan wensen en eisen neer. Ze wilden met de nieuwe webshop de nummer één in hun markt worden. Waarbij laagdrempeligheid, gebruiksgemak en een persoonlijke benadering van klanten voorop stonden. Daarnaast wilde men via de nieuwe webshop de omzet vergroten, besparen op interne kosten en telefonische verkoop. De nieuwe Destilshop moest een volwaardige vestiging worden, naast de landelijke fysieke vestigingen, met een zelfde serviceniveau. Voor Destil is advies op maat richting zakelijke klanten een belangrijk punt in hun dienstverlening. Deze rol zou ook online tot zijn recht moeten komen.

Vooronderzoek, strategie en concept 

Samen met Estate werd een strategie ontwikkeld. Na inventarisatie van de verschillende bestaande sites en franchiseshops, werd een plan ontwikkeld voor een e-commerce platform. De corporate site werd losgelaten en vervangen door de nieuwe Destil webshop vanuit het idee een goed werkende webshop beter zou aansluiten bij de merkbeleving dan een zg. “folder achter glas”. Daarnaast werden methodes bedacht voor cross- en upselling, engagement en koppelingen met MS Dynamics AX en EZBase. Op basis van persona’s en user scenario’s werden de diverse flows geoptimaliseerd en vervolgens in een prototype uitgewerkt.

Het resultaat 

Op basis van het Sitecore platform werd een webshop neergezet met uitgebreide functies voor zakelijke en particuliere klanten. Zo is het mogelijk om bestellingen online af te rekenen op factuur of via online payment, men kan kiezen om een bestelling op te halen bij een vestiging, of te laten bezorgen. De verwerking en levering van bestellingen kunnen daarna worden gevolgd via een Mijn Destil omgeving. Vanzelfsprekend is enorm veel aandacht besteed om gebruikers zo makkelijk mogelijk artikelen te laten vinden door middel van slimme zoek- en filteropties.

Mijn Destil 

In dezelfde omgeving zijn voor bedrijven uitgebreide functies voorzien op gebied van facturering en administratie. Het is ook mogelijk voor bedrijven om accounts uit te delen en te beheren voor eigen medewerkers. Hierbij kunnen vergaande rechten worden ingesteld, bijvoorbeeld het beperken van het assortiment waaruit een medewerker bestellingen kan plaatsen. Bedrijven kunnen een eigen adresboek aanmaken om makkelijk artikelen op bijvoorbeeld een projectlocatie te laten leveren. Het is mogelijk om periodieke bestellingen te plaatsen, of oude bestellingen opnieuw te plaatsen. Ook kan per klant een individuele staffelprijs of korting toe worden gepast. Wanneer bedrijven op factuur bestellen, dan zorgen allerlei mechanismes ervoor dat klanten worden verleid om op tijd te betalen. In het uiterste geval kan een klant alleen nog maar bestellen door direct online te betalen, totdat de openstaande facturen zijn voldaan. Ook particulieren kunnen een account aanmaken en krijgen daarmee toegang tot bijvoorbeeld hun bestelhistorie en track- en trace functies.

Van klant naar relatie 

Estate en Destil blijven intensief samenwerken om het e-commerce platform tot een succes te maken en te laten groeien. Zo zijn diverse franchise shops opgeleverd met een eigen assortiment en eigen branding en sinds kort worden Destilartikelen ook verkocht via Bol.com. Ook hier is Sitecore de motor achter het succes.