VillaVibes

Case gepubliceerd op 29 januari 2016

Ontwikkeld door Heers

VillaVibes biedt single reizen aan voor hoger opgeleiden in Nederland en is de afgelopen jaren sterk gegroeid. Om in te spelen op het veranderende consumentengedrag en de conversie van het online platform te verhogen, is internetbureau Heers aan de slag gegaan met de realisatie van de nieuwe website.

De vorige website van VillaVibes voldeed niet langer aan de huidige webstandaarden. Zo wil VillaVibes haar bezoekers de mogelijkheid bieden om op alle apparaten online reizen te kunnen boeken en moet het voor beheerders mogelijk zijn om de content van de website eenvoudig te wijzigen. 

Een andere doelstelling was het verhogen van de conversies, waarbij de focus lag op het verhogen van het aantal online boekingen en verbeteren van de e-mailmarketing. 

Resultaat 

Heers is samen met VillaVibes en Aartjan van Erkel gestart met de creëren van duidelijke wireframes en mock-ups voor onder meer de homepage en de reisdetailpagina. Daarbij is tijdens het project regelmatig gekeken naar voortschrijdend inzicht, nieuwe wensen en mogelijkheden. 

Design

De huisstijl van VillaVibes bestaat uit overwegend rood en wit. Omdat rood vaak wordt geassocieerd met gevaar, is er bewust voor gekozen om in het design van de website lichtblauw als kleur aan toe te voegen. 

Adaptive

De nieuwe website van VillaVibes is gebouwd op WordPress en op basis van adaptive webdesign. Dit betekent dat vanuit één WordPress installatie voor zowel desktop, tablet als smartphone een apart thema wordt gepresenteerd voor de ideale gebruikerservaring. Dit gaat een stap verder dan de mobiele gebruikerservaring op basis van het bekende responsive webdesign. 

Daarnaast is de content dankzij WordPress eenvoudig te beheren en kan VillaVibes direct op de homepage de categorieën tonen die aansluiten op de gebruikerservaring en het seizoen. 

Performance

Bij het uitwerken van de wireframes werd al snel duidelijk dat de snelheid van de website een van de grootste uitdagingen zou worden. Op een gegeven moment bevatte de homepage teveel informatie en designelementen die zorgden dat de laadtijd van de website vertraagde. Uiteindelijk is er een compromis gevonden en laadt de homepage ondanks de hoeveelheid content redelijk snel. 

Conversie

Vooraf waren er twee doelen voor het verbeteren van de conversie:

• Boeken van de reizen
• Emailmarketing naar hoger plan tillen

Om het boekingsproces te verbeteren is ervoor gekozen om de boekingen niet langer via een closed source systeem te laten verlopen, maar formulieren te genereren op basis van Gravity Forms. Hierdoor zijn de formulieren niet alleen volledig responsive geworden, maar kunnen ook eenvoudig als CSV-bestand worden geëxporteerd naar het eigen systeem van VillaVibes. 

Een andere verbetering die is doorgevoerd voor de conversie van het aantal online boekingen is het creëren van urgentie bij de reizen die worden aangeboden. In het reisoverzicht is gewerkt met de stoplichtkleuren:

• Groen betekent dat er nog voldoende plaatsen vrij zijn
• Oranje betekent dat de reis bijna vol is
• Rood betekent dat de reis al volledig is volgeboekt

Om het aantal inschrijvingen voor de nieuwsbrief te verhogen zijn duidelijke voordelen toegevoegd. Bezoekers kunnen door zich in te schrijven VillaVibes VIP worden, waardoor zij:

• Getipt worden over gratis singles borrels
• Nog voordat de reis op de website staat al kunnen boeken
• Foto’s en video’s van recente reizen ontvangen

Om het aantal nieuwsbriefinschrijvingen verder aan te moedigen worden pop-ups getoond op relevante momenten tijdens het websitebezoek, bijvoorbeeld wanneer de bezoeker 70% van de homepage heeft gezien.

Het eindresultaat van de nieuwe website voor VillaVibes is:

• Een website die nog beter aansluit bij de wensen van de doelgroep
• Dankzij het adaptive design via ieder (mobiel) apparaat uitstekend toegankelijk is
• Een bouncerate verlaging van 51% naar 38%
• De gemiddelde sessieduur van bezoekers verlengd met 20%
• Meerdere inschrijvingen voor de nieuwsbrief per dag (conversie van 4,36%)
• Forse stijging van het aantal online boekingen

VillaVibes over het project

Al met al is VillaVibes zeer tevreden met het nieuwe design en de verbeterde conversie. Daarnaast wordt ook vooral de no-nonsense aanpak van Heers tijdens het project geprezen.

“Bij het maken van een nieuwe site vond ik het vinden van de juiste partner voor het bouwen een van de belangrijkste én moeilijkste onderdelen. Ik heb een heel uitgebreid onderzoek gedaan. Heb gesproken met meerdere partijen en me uiteindelijk laten overtuigen door de aanbeveling van iemand die ik hoog acht qua kennis. Hij was erg tevreden met het geleverde werk van Heers. Wat ik vooral goed vind in Heers, is dat ze verstand hebben van usability en conversie. Ze zijn bijzonder goed op de hoogte van alle onderdelen die bepalen of jouw site uiteindelijk succesvol gaat zijn. Navigatie, snelheid van de site: alle onderdelen samen bepalen of je site gaat scoren of niet. Ik heb hier zelf heel veel over gelezen en kon met Heers goed sparren. Ook is Heers no-nonsense en is het ego niet al te groot. Dat werkt handig. Is alles dan halleluja? Nee, ook bij Heers valt er wat te verbeteren. Wij misten bijvoorbeeld een goede handleiding. En Heers was te optimistisch over de live-gang. Dat duurde uiteindelijk veel langer dan ingeschat. Gelukkig zijn ze daar op aanspreekbaar. En na alle goede werk hebben we ze dat vergeven. Ik raad iedereen aan om met Heers in zee te gaan, een aantal doen dat ook al.”

Harold Blanken (eigenaar VillaVibes, www.villavibes.nl)