Autotaalglas.nl

“Voor dit project zijn we weer vanaf scratch begonnen. We doken opnieuw in onze doelgroep. Wie zijn zij? Wat verwachten ze van Autotaalglas? Waar zijn ze het beste mee geholpen? Om hierachter te komen heeft Level Level ons geholpen met het maken van persona’s: een zo specifiek mogelijk beeld schetsen van onze klanten. Welke wensen hebben ze en op welke manier komen ze op onze website terecht. Met deze persona’s zijn we de verschillende “schadeflows” stap voor stap gaan uitwerken. Dus vanaf het moment dat je schade ondervindt, welke stappen onderneem je of beter gezegd: Welke stappen verwacht een bezoeker te kunnen ondernemen.”

Schadeflow

“Verschillende persona’s hebben hele verschillende wensen en doorlopen dus andere ‘flows’. De flow die je doorloopt om online schade te melden omvat voor sommige misschien teveel stappen. Om deze groep in hun behoeftes te voorzien is de ‘bel mij terug’ button ontstaan. Niet te veel gedoe, maar gelijk een belletje. Anderen willen misschien weer niet meteen bellen omdat dat te snel persoonlijk contact is, maar willen bijvoorbeeld liever eerst zelf research doen. Met deze informatie zijn er drie niveaus ontstaan: direct kunnen bellen (of terug gebeld worden), direct online schade melden en een vestiging vinden of meer informatie lezen. Hier hebben we dus echt nagedacht over waar de bezoeker het meest mee geholpen is en welke oplossingen hiervoor gebouwd kunnen worden. “

“Een afweging die vaak gemaakt moest worden ging over automatisering. Aan de ene kant waren automatische processen belangrijk voor ons aangezien dat tijd en geld scheelt. Aan de andere kant staat Autotaalglas voor persoonlijk contact en aandacht. Dit moest ook online terug vertaald worden. Level Level heeft hier een mooie balans in kunnen vinden.”

Identiteit Autotaalglas

“Autotaalglas is ongeveer anderhalf jaar geleden begonnen aan een nieuwe campagne. Het doel ervan was om meer emotionele lading toe te voegen aan het merk Autotaalglas. Het stond allemaal alleen nog niet klaar toen we met de nieuwe website aan de slag gingen. Level Level heeft van de campagne een vertaalslag gemaakt naar de ontwerpen. Toen we deze beelden zagen viel alles op z’n plek. Hierdoor werd echt zichtbaar dat we op de goede weg waren. Tijdens het ontwikkelproces van de website waren we ook bezig met een nieuwe tone of voice. Dit hele proces ging voor ons dus verder dan enkel een nieuwe website lanceren. We gingen weer terug naar wie wij zijn, wie onze doelgroep is en hoe wij deze het beste kunnen bedienen.”